ماذا ستتعلم
- ما معنى معدل الارتداد في Universal Analytics مقابل GA4
- لماذا لا يُعدّ ارتفاع معدل الارتداد مشكلة دائماً؟
- كيفية تشخيص مشاكل معدل الارتداد التي تضر فعلاً بتحسين محركات البحث
- معدل التفاعل، وهو المقياس الذي حل محل معدل الارتداد في GA4
المقياس الأكثر سوء فهماً في تحسين محركات البحث
يُعدّ معدل الارتداد المقياس الذي يُثير قلقًا غير مبرر أكثر من أي مقياس آخر في تحسين محركات البحث. يرى العميل أن معدل ارتداده 75% فيفترض فورًا وجود مشكلة خطيرة. في الواقع، ما يُشير إليه معدل الارتداد يعتمد كليًا على نوع الصفحة، ومصدر الزيارات، وهدف المستخدم من الزيارة.
ماذا يعني معدل الارتداد فعلياً
في برنامج التحليلات الشاملة (الإصدار القديم من جوجل أناليتكس)، كان معدل الارتداد يقيس نسبة الجلسات التي يشاهد فيها المستخدمون صفحة واحدة فقط ثم يغادرون دون أي تفاعل. تُحتسب الجلسة كجلسة ارتداد إذا دخل المستخدم إلى صفحة وغادرها دون الانتقال إلى صفحة أخرى، أو إرسال نموذج، أو تفعيل أي حدث مُتتبَّع.
تكمن المشكلة في هذا التعريف في أن المستخدم الذي يقضي 15 دقيقة في قراءة منشور مدونة شامل ويغادر راضيًا سيتم احتسابه على أنه زائر مرتد على الرغم من أنه حصل على التجربة التي تريدها بالضبط.
استبدلت GA4 معدل الارتداد بمعدل التفاعل
قدمت خدمة Google Analytics 4 معدل التفاعل كمقياس أساسي، والذي يُعرَّف بأنه النسبة المئوية للجلسات التي كانت "متفاعلة". تُحتسب الجلسة على أنها متفاعلة إذا استوفت معيارًا واحدًا على الأقل من هذه المعايير:
- استمر لأكثر من 10 ثوانٍ
- تم تضمين حدث تحويل
- تم تضمين عرض صفحتين أو أكثر
معدل الارتداد في GA4 هو ببساطة معكوس معدل التفاعل: أي النسبة المئوية للجلسات التي لم تشهد تفاعلاً. يُعد هذا مقياسًا أكثر دلالة لأنه يأخذ في الحسبان الوقت الذي يقضيه المستخدمون على الصفحة، وهو أمر تجاهله معدل ارتداد UA تمامًا.
عندما يكون معدل الارتداد المرتفع مقبولاً
- منشورات المدونة والمقالات: غالباً ما يقرأ المستخدمون منشوراً واحداً ويغادرون راضين. معدل ارتداد يتراوح بين 70 و80% للمحتوى المعلوماتي أمر طبيعي تماماً.
- صفحات الاتصال: يصل المستخدمون، ويحصلون على رقم الهاتف أو العنوان الذي يحتاجونه، ثم يغادرون. ارتفاع معدل الارتداد هنا يعني أن الصفحة تعمل.
- صفحات الشكر: تتميز صفحات ما بعد التحويل بطبيعتها بمعدلات ارتداد عالية؛ حيث أنجز المستخدم هدفه.
عندما يصبح معدل الارتداد المرتفع مشكلة
- الصفحات المقصودة: إذا كانت صفحة الهبوط المدفوعة أو العضوية ذات معدل ارتداد مرتفع، فهذا يشير إلى أن المحتوى لا يتطابق مع ما توقعه المستخدمون من الرابط أو الإعلان الذي نقروا عليه.
- صفحات المنتج: ينبغي على المستخدمين استكشاف المنتجات ذات الصلة، أو قراءة التقييمات، أو إضافة المنتجات إلى سلة التسوق، وليس المغادرة فوراً.
- عدم التوافق مع النية: إذا كانت الصفحة التي تتصدر نتائج البحث عن عبارة "شراء أحذية الجري" لديها معدل ارتداد بنسبة 90%، فمن المحتمل أن المحتوى ليس كافيًا لتحقيق هذا الهدف.
