Что вы узнаете
- Что означает показатель отказов в Universal Analytics и GA4?
- Почему высокий показатель отказов не всегда является проблемой
- Как диагностировать проблемы с показателем отказов, которые действительно вредят SEO
- Показатель вовлеченности (Engineering Rate) — метрика, заменившая показатель отказов в GA4.
Наиболее неправильно понимаемый показатель в SEO
Показатель отказов — это метрика, которая вызывает больше ненужной паники, чем почти любой другой показатель SEO. Клиент видит, что показатель отказов составляет 75%, и сразу же предполагает, что что-то серьезно не так. В действительности, то, что показывает показатель отказов, полностью зависит от типа страницы, источника трафика и намерений пользователя при посещении сайта.
Что на самом деле означает показатель отказов?
В Universal Analytics (старой версии Google Analytics) показатель отказов измерял процент сессий, в которых пользователи просматривали только одну страницу и покидали её, не взаимодействуя с сайтом. Сессия считалась отказом, если пользователь попадал на страницу и покидал её, не переходя на другую страницу, не отправляя форму и не запуская никаких отслеживаемых событий.
Проблема с этим определением: пользователь, который потратил 15 минут на чтение подробной статьи в блоге и остался доволен, будет засчитан как «отказник», даже если он получил именно тот опыт, который вы хотели ему предоставить.
В GA4 показатель отказов был заменен на показатель вовлеченности.
В Google Analytics 4 в качестве основного показателя был введен коэффициент вовлеченности, определяемый как процент сессий, в которых наблюдалась «активность». Сессия считается активной, если она соответствует хотя бы одному из следующих критериев:
- Длилось дольше 10 секунд
- Включено событие конверсии
- Включает два или более просмотров страниц.
Показатель отказов в Google Analytics 4 — это просто обратная величина показателя вовлеченности: процент сессий, которые не были вовлечены. Это более информативный показатель, поскольку он учитывает время, проведенное на странице, что полностью игнорируется показателем отказов в Google User Agent.
Когда высокий показатель отказов — это нормально
- Сообщения и статьи в блоге: Пользователи часто читают один пост и остаются довольны. Показатель отказов в 70-80% для информационного контента — это совершенно нормально.
- Контактные страницы: Пользователи заходят на сайт, получают необходимый номер телефона или адрес и уходят. Высокий показатель отказов здесь означает, что страница работает.
- Страницы с благодарностью: У страниц, на которых совершена конверсия, естественно, высокий показатель отказов; пользователь достиг своей цели.
Когда высокий показатель отказов является проблемой
- Целевые страницы: Высокий показатель отказов на платной или органической целевой странице говорит о том, что контент не соответствует ожиданиям пользователей, которые перешли по ссылке или кликнули по объявлению.
- Страницы продуктов: Пользователям следует изучать похожие товары, читать отзывы или добавлять их в корзину, а не сразу покидать сайт.
- Несоответствие намерениям: Если страница, занимающая высокие позиции в поисковой выдаче по запросу «купить кроссовки для бега», имеет показатель отказов 90%, то, вероятно, контент недостаточно ориентирован на совершение транзакций, чтобы удовлетворить этот спрос.
