Показатель отказов измеряет процент посетителей, покидающих сайт после просмотра одной страницы. Высокий показатель отказов может указывать на несоответствие цели или медленную загрузку страниц. Для его снижения можно использовать повышение скорости загрузки страниц, более понятные заголовки и более чёткие призывы к действию.
Что такое показатель отказов?
Показатель отказов показывает, как часто пользователи посещают веб-страницу и уходят с неё, не перейдя на другую страницу, не заполнив форму и не выполнив никаких действий. Проще говоря, он показывает, оправдывает ли ваш контент ожидания или не привлекает посетителей.
Поисковые системы не используют показатель отказов как прямой фактор ранжирования, но он отражает удовлетворенность пользователей. Стабильно высокий показатель отказов может указывать на неудовлетворительный пользовательский опыт, нерелевантный таргетинг или технические проблемы. Понимание и снижение показателя отказов может помочь веб-сайтам удерживать интерес посетителей и повышать конверсию.
Показатель отказов на разных платформах CMS
WordPress
Сайты на WordPress могут испытывать высокие показатели отказов из-за медленной загрузки тем, перегруженного дизайна или нерелевантных плагинов. Оптимизация скорости и структуры контента часто помогает.
Shopify
Интернет-магазины на Shopify часто сталкиваются с высокими показателями отказов, если описания товаров невнятные или процесс оформления заказа кажется слишком сложным. Яркие визуальные эффекты и сигналы доверия снижают этот риск.
Wix
Сайты Wix могут страдать от проблем с возвратами, если макеты плохо спроектированы или мобильная оптимизация не обрабатывается должным образом. Чистый дизайн и быстрая загрузка имеют значение.
WebFlow
Благодаря свободе дизайна Webflow показатель отказов сильно зависит от пользовательского опыта. Интерактивные макеты работают хорошо, но излишнее оформление может отвлекать и отталкивать пользователей.
Пользовательская CMS
Сайты с пользовательскими CMS могут столкнуться с проблемами отказов, если аналитика настроена неправильно или навигация запутана. Продуманный UX-дизайн и точное отслеживание имеют решающее значение.
Показатель отказов в разных отраслях
E-commerce
Высокие показатели отказов часто указывают на некачественные страницы с описанием товара или отсутствие таких факторов доверия, как отзывы и понятная информация о доставке. Устранение этих проблем повышает конверсию.
Местные бизнесы
На локальных сайтах показатель отказов резко возрастает, когда посетители не находят точную контактную информацию, карты или информацию об услугах. Понятные призывы к действию и актуальная информация повышают вовлечённость.
SaaS
SaaS-компании сталкиваются с проблемой отказов, когда целевые страницы слишком сосредоточены на функциях и недостаточно на преимуществах. Качественная адаптация и демонстрационные материалы помогают сократить количество уходов.
Блоги и контент-сайты
Для блогов показатель отказов естественен, когда пользователи находят нужный ответ и уходят. Чтобы удержать их дольше, внутренние ссылки и соответствующие посты являются ключевыми стратегиями.
Что можно и чего нельзя делать для показателя отказов
Что нужно делать
-
Оптимизируйте скорость загрузки страницы.
-
Используйте привлекательные визуальные эффекты и понятные призывы к действию.
-
Предоставляйте ценный и релевантный контент, соответствующий намерениям пользователей.
-
Обеспечьте удобный для мобильных устройств дизайн.
Чего нельзя делать
-
Не перегружайте посетителей всплывающими окнами.
-
Не используйте заголовки-кликбейты, которые вводят пользователей в заблуждение.
-
Не игнорируйте навигацию по сайту и его доступность.
-
Не перегружайте страницы тяжелыми скриптами.
Распространенные ошибки, которых следует избегать
-
Неправильная интерпретация показателя отказов: высокий показатель отказов не всегда плох, если страница удовлетворяет намерения пользователя.
-
Игнорирование производительности, специфичной для устройств: посетители мобильных устройств чаще отказываются от покупок, если пользовательский опыт (UX) оставляет желать лучшего.
-
Игнорирование внутренних ссылок: упущенные возможности направить читателей глубже в содержание сайта.
-
Рассматривать показатель отказов как единственный показатель успеха: его следует сочетать с продолжительностью сеанса, коэффициентом конверсии и сигналами вовлеченности.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что такое хороший показатель отказов?
Показатель отказов может варьироваться в зависимости от отрасли. Для блогов он может составлять 70–80%, а для сайтов электронной коммерции — 30–50%.
Влияет ли показатель отказов на SEO-рейтинг?
Не напрямую, но это отражает пользовательский опыт. Низкая вовлечённость может влиять на такие показатели, как время ожидания, которое косвенно влияет на рейтинг.
Как уменьшить показатель отказов?
Повышайте скорость загрузки страницы, сопоставляйте контент с целями поиска, используйте яркие визуальные эффекты и добавляйте понятные призывы к действию.
Почему на моем блоге высокий показатель отказов?
Это распространенная проблема, поскольку пользователи часто находят ответ на одной странице. Вы можете сократить этот показатель, используя ссылки на похожие публикации или предложения подписки по электронной почте.
Чем показатель отказов отличается от показателя выходов?
Показатель отказов измеряет сеансы просмотра одной страницы без взаимодействия, тогда как показатель выходов отслеживает процент пользователей, которые покидают определенную страницу после просмотра нескольких страниц.
